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                通知公报

                2017年金华市第三季度旅游投诉情况通报


                     三季度,共接到各类旅游投诉30件,受权30件,办结28件,2件正在办理,办结率93.3%,为游客挽回损失16263元。

                    一、投诉件源及受权情况

                投诉案件中,通过8890平台投诉10件,占比33.3%;通过12301平台投诉12件,占比40%;通过96118平台投诉7件,占比23.3%;其它渠道投诉1件,占比33.4%

                    二、被投诉对象及三大市场投诉情况

                1、被投诉对象方面。投诉案件中,涉及旅行社案件15件,占比50%,涉及景区投诉13件,占比43.3%,其它2件,占比6.7%

                2、三大旅游市场方面。投诉案件中,涉及国内旅游市场案件25件,占比83.3%;涉及出境旅游市场案件5件,占比16.7%;涉及入境旅游市场案件0件。

                    三、投诉主要原因及特点

                1、景区投诉主要集中在工作人员服务态度差及景区内相关告示警示不足等问题。

                2、旅行社投诉主要是旅游服务质量和标准、宣扬与实际不符等问题。

                (金华市旅游质量督察管理所 20171011日)